01. Oktober 2008
aktualisiert: 11.04.12, 09:41 Uhr
Gütesiegel für den Furtherwirt
Das Gütesiegel ziert seit wenigen Tagen die Hauswand des Furtherwirts in Kirchdorf.
Das Familotel Landgut Furtherwirt ist mit seinen 160 Betten als Vier-Sterne-Betrieb kategorisiert. Doch obwohl sich ein Großteil der Gäste an den Hotelsternen orientiert, sagen diese nur etwas über die Ausstattung aus. Nicht aber über die Servicequalität des jeweiligen Betriebes, wie Furtherwirt Wolfgang Hagsteiner weiß. Gemeinsam mit seinen 30 Mitarbeitern hat der rührige Hotelier deshalb eine Qualitätsoffensive in seinem Haus gestartet. Die Wünsche aus des Sicht der Gäste standen für die Mitarbeiter und die Inhaberfamilie am Anfang der gemeinsamen Überlegungen. „Erst der Faktor Mensch macht den Hotelaufenthalt zu einem wirklichen Erlebnis“, war der allgemeine Grundtenor.
Mitarbeiter analysieren bisherige Leistungen
Ihre bisherigen Leistungen haben die großteils langjährigen Mitarbeiter des Furtherwirts analysiert und verbessert. Dann wurden neue Standards eingeführt. „Wir beantworten jedes E-Mail jetzt nicht mehr in fünf, sondern innerhalb von drei Stunden“, zählt Hagsteiner auf. Gäste des Furtherwirts werden außerdem schon vor Urlaubsantritt mit Tipps und Ideen für ihren Urlaub in Kirchdorf versorgt. Das Kinderbuffet – eine zentrale Einrichtung in dem Familotel – wurde auf die Höhe der Kinder herabgesetzt.
Vorgaben müssen lauend erfüllt werden
Das „EHQ“-Gütesiegel ist zudem ein Versprechen, dass das Hotelteam seine Qualität stetig verbessert. Der Mitarbeiterstab bildet sich regelmäßig weiter. „Werden die vorgegebenen Kriterien innerhalb eines Zeitraumes nicht erfüllt, ist auch das Zertifikat weg“, erläutert Hagsteiner. Das EHQ-Gütesiegel werde deshalb nur an Betriebe vergeben, die sich einer eingehenden Prüfung unterzogen haben.
Alexandra Fusser
Das Familotel Landgut Furtherwirt ist mit seinen 160 Betten als Vier-Sterne-Betrieb kategorisiert. Doch obwohl sich ein Großteil der Gäste an den Hotelsternen orientiert, sagen diese nur etwas über die Ausstattung aus. Nicht aber über die Servicequalität des jeweiligen Betriebes, wie Furtherwirt Wolfgang Hagsteiner weiß. Gemeinsam mit seinen 30 Mitarbeitern hat der rührige Hotelier deshalb eine Qualitätsoffensive in seinem Haus gestartet. Die Wünsche aus des Sicht der Gäste standen für die Mitarbeiter und die Inhaberfamilie am Anfang der gemeinsamen Überlegungen. „Erst der Faktor Mensch macht den Hotelaufenthalt zu einem wirklichen Erlebnis“, war der allgemeine Grundtenor.
Mitarbeiter analysieren bisherige Leistungen
Ihre bisherigen Leistungen haben die großteils langjährigen Mitarbeiter des Furtherwirts analysiert und verbessert. Dann wurden neue Standards eingeführt. „Wir beantworten jedes E-Mail jetzt nicht mehr in fünf, sondern innerhalb von drei Stunden“, zählt Hagsteiner auf. Gäste des Furtherwirts werden außerdem schon vor Urlaubsantritt mit Tipps und Ideen für ihren Urlaub in Kirchdorf versorgt. Das Kinderbuffet – eine zentrale Einrichtung in dem Familotel – wurde auf die Höhe der Kinder herabgesetzt.
Vorgaben müssen lauend erfüllt werden
Das „EHQ“-Gütesiegel ist zudem ein Versprechen, dass das Hotelteam seine Qualität stetig verbessert. Der Mitarbeiterstab bildet sich regelmäßig weiter. „Werden die vorgegebenen Kriterien innerhalb eines Zeitraumes nicht erfüllt, ist auch das Zertifikat weg“, erläutert Hagsteiner. Das EHQ-Gütesiegel werde deshalb nur an Betriebe vergeben, die sich einer eingehenden Prüfung unterzogen haben.
Alexandra Fusser